Dijital çağda, her gün karşımıza çıkan sayısız reklam, kampanya ve sosyal medya gönderisi arasında güven arayışındayız. İşte tam da bu noktada, sosyal kanıt devreye giriyor! Peki, nedir bu sosyal kanıt?
Aslında sosyal kanıt, insan doğasının temel bir içgüdüsüne dayanmaktır: Başkalarının tercihleri ve davranışları, bizim de kararlarımızı etkiler.
Kalabalığın yöneldiği yer, genellikle güvenli bir liman olarak görülür. Örneğin, popüler bir restoranda uzun kuyruklar varsa, muhtemelen yemekleri lezzetlidir diye düşünürüz. Ya da, bir ürünü satın alırken “Bu ürün binlerce kişi tarafından tercih edildi” mesajı, o ürüne olan ilgimizi artırır. İşte sosyal kanıt, tam olarak budur!
Dijital pazarlama dünyasında ise sosyal kanıt, markaların potansiyel müşterilere güven telkin etmesinin en etkili yollarından biri haline gelmiştir. Kullanıcı yorumları, müşteri hikayeleri, influencer iş birlikleri veya sosyal medya etkileşimleri gibi unsurlar, bir markanın algısını güçlendirir ve tüketici davranışlarını doğrudan etkiler.
Markalar, insanların başkalarının deneyimlerinden etkilenme eğilimini stratejik olarak kullanarak ürünlerini veya hizmetlerini daha cazip hale getirebilirler. Sonuç olarak, sosyal kanıt yalnızca bir pazarlama taktiği değil, tüketicilerin içgüdülerine seslenen güçlü bir güven unsuru olarak da işlev görür. Bu da, dijital pazarlamada fark yaratmak isteyen her marka için vazgeçilmez bir stratejiye dönüşür.
Sosyal Kanıt Pazarlama İçin Neden Önemlidir?
Sosyal kanıt, insanları diğer insanların dikkatini çeken veya gelir elde eden bir ürün veya hizmetin, kendilerinin de satın alması gereken bir şey olduğuna ikna eder. Bu, insanların bir ürün aradığı, benzer bir dizi ürün bulduğu ve yüksek sayıda olumlu müşteri yorumuna dayanarak bir ürünü satın almayı seçtiği durumlarda sıklıkla görülür.
Markalar, daha fazla insanın katılımıyla ve ürün veya hizmetler hakkında ilgi yaratılarak dönüşümleri artırmanın ve müşteri tabanlarını katlanarak büyütmenin bir yolu olarak sosyal kanıtı kullanırlar.
Sosyal Kanıt İçin Pazarlama Fikirleri
Sosyal kanıtı dijital stratejinize dahil etmeye hazırsanız, yaratıcı pazarlama fikirleriyle sınırları zorlamanın tam zamanı. Düşünün, insanlar yalnızca bir markayı değil, o markanın ardındaki hikayeleri, gerçek deneyimleri ve samimiyeti satın alır. İşte bu noktada sosyal kanıt, bir pazarlama sihirbazının elindeki en güçlü araçlardan birine dönüşür. Peki, bunu nasıl daha etkili hale getirebiliriz?
Pazar araştırması veya müşteri anketleri gerçekleştirin: Markalar, fikirlerini tüketicilere iletmek için sıklıkla istatistik kullanır veya mutlaka kullanmalıdır. Müşteri çalışmaları veya anketleri, işletmelerinin tüketiciler tarafından rakiplere göre tercih edildiğini veya potansiyel müşteriler tarafından istenen özelliklere veya avantajlara sahip olduğunu iletmenin bir yolu olarak hizmet eder.
Tüketicilere sektörünüzde bir otorite olduğunuzu gösterin: Başkalarına alanınızda veya pazarınızda bir uzman veya otorite olduğunuzu göstermek için orijinal araştırma ve verileri kullanın. Benzer bir etki yaratmak için diğer yetkili kaynaklardan gerçekleri ve bağlantıları da alıntılayabilirsiniz.
Paylaşılan kitleleri büyütmek için etkileyici pazarlamayı kullanın: Takipçi sayısını ve etkileşim ölçümlerini artırmak için sosyal medya hesaplarınızda veya diğer pazarlama kanallarınızda gönderi paylaşması için bir etkileyiciyle ortaklık kurun. Markanızın profilini takipçi toplulukları arasında yükseltmek için sizinle benzer kitlelere sahip etkileyicileri seçin.
Promosyonlar veya hediyeler başlatın: Sosyal medya hesaplarınızda takipçiler için bir hediye veya özel fırsatlar duyurarak etkileşimi artırın. Markanız hakkında daha fazla ilgi yaratmak için sosyal medya kullanıcılarından gönderileri paylaşmalarını veya beğenmelerini ve bir hediye çekilişine katılma veya bir fırsat talep etme şansı karşılığında hesapları takip etmelerini isteyin.
Sosyal Kanıtı Ölçülebilir mi?
Sosyal kanıt, güçlü bir pazarlama stratejisi olarak dikkat çekerken, etkinliğini ölçmek de bir o kadar önemlidir. Ancak bu, yalnızca sayılar ve istatistikler ile değil, aynı zamanda tüketici algısı ve davranışı ile de ilgili olan çok boyutlu bir süreçtir. Peki, sosyal kanıt gerçekten de ölçülebilir mi? Elbette! Ancak bunu, klasik dönüşüm oranlarından farklı bir yaklaşımla ele almak gerekiyor.
İlk adım, hangi tür sosyal kanıtın ölçüleceğini belirlemektir. Örneğin, müşteri yorumları, sosyal medya etkileşimleri, influencer iş birlikleri veya kullanıcıların bıraktığı derecelendirmeler gibi farklı türleri dikkate alabilirsiniz. Bu metrikler, sadece niceliksel olarak değil, niteliksel olarak da analiz edilebilir. Yani, bir gönderinin aldığı beğeni ve yorum sayısının yanı sıra, bu yorumların içeriği ve tonu da değerlendirilmelidir.
Sosyal kanıtı ölçmek için aşağıdaki metrikler göz önünde bulundurulmalıdır:
Beğeni sayıları
Yorumlar
Paylaşım sayıları
Retweet’ler
Takipçi sayısı
Marka hashtag’lerinin/anahtar kelimelerinin sosyal medya/internetteki sıklığı
Müşteri referansları
Satılan ürün sayısı
Backlink’ler
Görüntülemeler
Click sayıları
Yeni kullanıcılar veya müşteriler
Geri dönen kullanıcılar veya müşteriler
E-posta abonelikleri
Mobil uygulama indirme sayıları
Özellikle tanınmış ve saygın markalara ait şirket adları ve logoları
Vaka çalışmaları
Google gibi üçüncü taraf sitelerdeki yorumlar
Saygın kuruluşların onay mühürleri
Sektör uzmanlarından ve uzman sosyal kanıtlardan gelen referanslar
Yukarıdaki metrikler aynı zamanda SEO açısından da EEAT metriklerini de desteklemektedir. Güvenirliği, otoriteyi, uzmanlığı ve deneyimi artıracak stratejilerdir.
Sosyal Kanıtı Verilerini İzlemek İçin Kullanabileceğiniz Araçlar
Bir önceki paragrafta sizlere sosyal kanıtı (yani marka güvenilirliğini) ölçmek için bakabileceğiniz çeşitli metrikleri verdik. Bu metriklere bakmak içinde çeşitli ücretli ve ücretsiz araçları kullanabilirsiniz. Şimdi bu araçlardan bahsedelim.
Google Analytics: Yeni ve geri dönen kullanıcılar için trafik, e-posta kayıtları gibi dönüşümler ve daha fazlası dahil olmak üzere kendi sitenizin performansıyla ilgili metrikleri ölçmek için Google Analytics’i kullanın. Pazarlama kampanyaları için sosyal kanıttan yararlanırken, sosyal kanıtın hedef KPI’lar üzerindeki etkisini analiz etmek için kampanya öncesi ve sonrası performansı not edin.
Google AdWords ve çevrimiçi reklamcılık araçları: Google AdWords, pazarlamacıların tüketicilerin ziyaret ettiği her yerde ücretli reklamlar göstermesine ve ardından tıklamalar ve reklamların gösterimleri gibi sosyal kanıt ölçümlerini izlemesine olanak tanıyan bir çevrimiçi reklamcılık platformudur.
Facebook Insights ve benzeri araçlar: Sosyal kanıt oluşturmak için beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve takipçiler için sosyal medya hesaplarını izleyin. Sosyal ağlar, bireysel gönderiler için etkileşim ölçümlerini izlemek üzere Facebook Insights gibi platformlar yerleşik araçlara sahiptir.
Sosyal Kanıt E-Ticaret Siteleri İçin Nasıl Kullanılabilir?
E-ticaret sitelerinde, sosyal kanıtının popüler bir örneği, belirli bir zaman dilimi içinde gerçekleştirilen görüntüleme, sepete ekleme veya satın alma miktarını sergileyerek bir ürüne yönelik yüksek müşteri talebini vurgulamaktır. Örneğin, müşterilere “Son 24 saat içinde 157 kişi bu ürünü satın aldı” bildiriminde bulunmak, müşterinin zihninde aciliyet ve satın alma arasında bir ilişki yaratır ve satın alma işlemini gerçekleştirmediği için bir fırsatı kaçırma korkusu uyandırır.
Başka bir deyişle, diğer kişilerin ürünü daha önce satın almış olması, müşterinin ürünü satın alma yönündeki kendi düşüncesini doğrulamada önemli bir rol oynar. Kararsız müşteriler doğal olarak daha büyük bir kolektifte rahatlık bulurlar ve herkesin bir ürün satın aldığı izlenimi yaratılarak, bu müşterilerin de satın alma olasılığı yüksektir. Günümüzün giderek daha fazla tüketici merkezli hale gelen ortamında, bir markanın değer önerisi mükemmel olsa bile, bir satın alma işlemini güvence altına almak için yeterli olmayabilir.
Hemen yukarıdaki örnekte, kullanıcıyı harekete geçirmek için Trendyol’un uygulamış olduğu “2.181 kişinin sepetinde, tükenmeden al!” ibaresinin yer alması bir sosyal kanıt örneğidir.
Sosyal Kanıt Örneği: Müşteri Yorumları ve Değerlendirmeler
Potansiyel müşteriler, diğer kullanıcıların yorumlarına ve puanlamalarına büyük önem verir. Bu nedenle, ürün veya hizmet sayfalarına eklenen olumlu yorumlar ve yüksek derecelendirmeler, sosyal kanıtın en güçlü göstergelerinden biridir. Öne çıkan kullanıcı yorumlarını sosyal medya gönderilerinizde paylaşmak da ekstra güven sağlayabilir.
Yukarıdaki örnekte bir ürün için yapılmış olan toplamda 377 değerlendirme ve 362 yorum bulunmaktadır. Ayrıca ürünün puanı 5 üzerinden 4.9’dur. Bu da doğal olarak kullanıcılarda güvenilir bir ürün olduğu sinyalini vermektedir.
Sosyal Kanıt Örneği: Başarı Hikayeleri ve Vaka Çalışmaları
Başarı hikayeleri ve vaka çalışmaları, markanızın hikayesini gerçek müşteri deneyimleri üzerinden anlatmanın en etkili yollarından biridir. Bu çalışmalar, potansiyel müşterilerin markanızla benzer hedefleri olan kullanıcıların elde ettiği sonuçları ve başarıları keşfetmesine olanak tanır. Bu, sadece bir hikaye anlatımı değildir; markanızın “nasıl” ve “neden” işe yaradığını kanıtlayan somut bir belgedir!
Etkili bir vaka çalışması, bir sorunu tanımlamakla başlar. Ardından, bu sorunun çözümünde markanızın nasıl bir rol oynadığını detaylandırır. Bu süreçte, kullanıcıların karşılaştığı zorlukları ve çözüme nasıl ulaşıldığını net bir şekilde göstermek önemlidir. Örneğin, “X Firması, satış dönüşümlerini %50 artırmak için Y yazılımını nasıl kullandı?” gibi başlıklar, hemen ilgi çeker. Ayrıca, istatistikler, grafikler ve müşteri yorumlarıyla desteklenen vaka çalışmaları, anlatıyı daha da güçlendirir.
Bir başarı hikayesi ise, genellikle daha kişisel bir anlatıma sahiptir. Markanızın bir bireyin veya ekibin yaşamında yarattığı olumlu etkileri vurgular. “Markamız sayesinde hayatı değişen Ali’nin hikayesi” gibi bir anlatım, duygusal bir bağ kurar. Unutmayın, insanlar sadece bir ürünü değil, aynı zamanda o ürünün yarattığı hikayeyi de satın alır. Başarı hikayeleri ve vaka çalışmaları, güven inşa etmenin yanı sıra ilham veren içeriklerdir ve dijital pazarlamanın sosyal kanıt stratejilerinde önemli bir yer tutar.
Bunun bir örneğini yukarıdaki görselde görebilirsiniz.
Sosyal Kanıt Örneği: Influencer İş Birlikleri ve Kullanıcı Üretilen İçerikler
Influencer iş birlikleri, 2024 yılına geldiğimizde, artık neredeyse küçük büyük demeden neredeyse tüm markaların kullandığı bir pazarlama stratejisidir. Ancak bunun ötesinde, bu iş birlikleri güçlü bir sosyal kanıt stratejisine de dönüşebilmektedir. İnsanlar, güvendikleri ve takip ettikleri influencer’ların önerilerine daha fazla itimat ederler. Influencer iş birliği, sadece ürün tanıtımı yapmak değil; aynı zamanda gerçek kullanıcı deneyimini samimi bir şekilde yansıtmak demektir.
Influencer iş birliklerinde, etkili bir sosyal kanıt yaratmanın en iyi yollarından biri, içeriklerin organik ve gerçekçi bir şekilde sunulmasıdır. Kullanıcılar, influencer’ların markanızla olan deneyimlerini, “bir arkadaşın tavsiyesi” gibi görür ve daha kolay benimser. Bu iş birliklerini desteklemek için, kullanıcıların markanızla ilgili içeriklerini paylaşmalarını teşvik eden kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Örneğin, “Bizimle Paylaş” etiketleri veya yarışmalar, kullanıcıların ürünlerinizi kullanarak kendi içeriklerini yaratmalarını teşvik edebilmektedir.
Kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC) ise, gerçek deneyimleri ve samimiyeti temsil eder. Bu içerikler, markanızın güvenilirliğini artırır ve topluluk hissi oluşturur. Üstelik, kullanıcıların kendi içeriklerini paylaşması, markanızı daha geniş bir ağda organik olarak tanıtır ve diğer potansiyel müşterilere “gerçek” bir sosyal kanıt sunar. Yani, influencer iş birlikleri ve UGC, sadece markanızı tanıtmakla kalmaz; aynı zamanda insanlarla daha derin bağlar kurmanıza yardımcı olur!
UGC’nin belkide en bilindik örneği, Hyram YouTube kanalı tarafından gerçekleştirilmiştir. Hyram Yarbro, ünlü bir “skinfluencer” (cilt bakımı influencer’ı) olarak, markalardan bağımsız, izleyicilerinin önerdiği veya gönderdiği ürünleri deneyimleyerek izleyicileriyle paylaşıyor. Zamanla çektiği videolar sayesinde ve izleyicileriyle daha güçlü ve kalıcı bir bağ kurdu.
Sosyal Kanıt Örneği: Sayılarla İkna Edici İstatistikler
Sayıların büyüleyici bir gücü vardır. İstatistikler, insanların mantıklarına hitap eder ve karar verme süreçlerini hızlandırır. Bu nedenle, “1 milyon memnun müşteri”, “%90 müşteri memnuniyeti”, “100.000’den fazla satış” gibi rakamlar, sosyal kanıtın en ikna edici biçimlerindendir. Dijital pazarlamada, bu tür büyük rakamların kullanımı, bir markanın güvenilirliğini artırır ve potansiyel müşterilere ürün veya hizmetin başarısını doğrudan gösterir.
Bununla birlikte, sayıların yalnızca kuru rakamlardan ibaret olmaması gerekir. Etkili bir sunum için bu rakamları hikayelerle desteklemek önemlidir. Örneğin, bir e-ticaret sitesinde “Son 24 saat içinde 500 adet satıldı” ibaresi, aciliyet hissi yaratır ve potansiyel müşterileri harekete geçirir. Aynı şekilde, “%95 memnuniyet oranına sahip hizmetimizle tanışın” ifadesi, kullanıcıların markanıza olan güvenini artırır.
Sayılarla ikna edici istatistiklerin bir başka kullanımı ise, kullanıcı yorumlarını ve vaka çalışmalarını desteklemektir. Örneğin, bir vaka çalışması içinde “Satışlar %70 oranında arttı” gibi somut veriler kullanmak, markanızın başarı hikayelerini daha etkileyici hale getirir. Kısacası, sayılar, hem mantıksal ikna gücüne sahiptir hem de sosyal kanıtı güçlendiren unsurlar olarak markanızın dijital stratejisinde yer almalıdır.
Sosyal Kanıt Örneği: Sertifikalar, Ödüller ve Tanınırlıklar
Sertifikalar, ödüller ve medyada yer alma gibi başarılar, bir markanın güvenilirliğini artıran ve sosyal kanıt etkisini pekiştiren unsurlardır. Bunlar, yalnızca bir ürün veya hizmetin kalitesini belgelemekle kalmaz, aynı zamanda markanın sektördeki yerini ve tanınırlığını da kanıtlar. Potansiyel müşteriler, bir markanın aldığı sertifikalara veya kazandığı ödüllere bakarak daha bilinçli bir karar verirler.
Ödüller ve sertifikalar, web sitenizde veya pazarlama materyallerinizde öne çıkarılabilir. “Yılın En İyi Ürünü” veya “ISO 9001 Sertifikalı” gibi ifadeler, markanızın güvenilirliğini vurgular ve rakiplerinizden farklılaşmanızı sağlar. Özellikle B2B pazarlamada, sertifikalar ve ödüller önemli bir rekabet avantajı sunar.
Medyada yer almak ise, markanızın daha geniş bir kitleye ulaşmasını ve tanınmasını sağlar. Örneğin, “Forbes’ta Yer Aldık” veya “CNN’de Bizden Bahsedildi” gibi vurgular, markanızın otoritesini pekiştirir. Tüm bu başarıların stratejik olarak pazarlama iletişiminize entegre edilmesi, sadece güven oluşturmaz, aynı zamanda markanızın hikayesini daha da güçlü kılar. Başarılarınız, yalnızca sizin değil, müşterilerinizin de gurur duyacağı bir sosyal kanıt haline gelir!
Kısacası, internetteki her şey güven üzerine kuruludur. Bu nedenle sizlerde sosyal kanıtlarınıza odaklanarak hem arama motorlarında hem de kullanıcıların gözünde güvenirliğinizi artırabilirsiniz.
2019 yılında SEO ile tanışan Ekim, 2020 yılında profesyonel iş hayatına giriş yaptı. SEO Trainee olarak başladığı kariyer hayatına, 2023 yılından beri Adsera'da Senior SEO Executive olarak devam etmektedir.
SEO Nasıl Yapılır? Blog Yazılarınız İçin SEO Rehberi
SEO yani arama motoru optimizasy
KVKK Aydınlatma Metni
Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni
ADSERA BİLİŞİM VE YAZILIM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan sonra kısaca “ADSERA” ya da “Şirket” olarak anılacaktır) olarak, kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerinizin korunmasına önem vermekteyiz. Bu nedenle Şirketimiz tarafından, Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin, iş amaçlarıyla bağlı olarak, aşağıda açıklandığı çerçevede kullanılmak, kaydedilmek, saklanmak, güncellenmek, aktarılmak ve/veya sınıflandırılmak suretiyle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVK Kanunu”) uygun olarak işlenmesi hususunda gereken bütün gayret ve özeni göstermekteyiz. Bu kapsamda Şirketimiz tarafından başta özel hayatın gizliliği olmak üzere, kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve kişisel verilerin korunması amacıyla düzenlenen Kanun ve Yönetmelikler gereğince kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önleme, ve muhafazası amacıyla, uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.
Bu aydınlatma metninin hedef kitlesi, Şirketimiz tarafından internet sitelerimizde ve kurumsal süreçlerimizin işletilmesi sırasında kişisel verileri işlenen tüm gerçek kişilerdir.
İnternet sitemizin ziyaret edilmesi sırasında kaydedilen kişisel bilgiler, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat gereğince işlenmektedir. Ancak, ADSERA’ya ait internet sitesinden (adsera.co) bağlantı verilen diğer internet sitelerindeki veri güvenliği konusunda bir garanti sunulamamaktadır. Bu konuda ilgili sayfanın veri güvenliği ile ilgili politikası, tarafınızdan dikkatle incelenmelidir.
KVK Kanunu kapsamında kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi (“Kişisel Veri”) ve bunun bir özel türü olan Özel Nitelikli Kişisel Veri ise, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileriniz ile biyometrik ve genetik verilerinizi (“Özel Nitelikli Kişisel Veri”) ifade eder. Bu Aydınlatma Metni kapsamında Kişisel Verileriniz için yapılan açıklamalar Özel Nitelikli Kişisel Verilerinizi de kapsamaktadır.
KVK Kanunu 3/1-ı maddesi uyarınca ADSERA, “Veri Sorumlusu”dur. Bu çerçevede, aydınlatma yükümlülüğü ile veri sahiplerine, veri sorumlusunun kimliği, kişisel veri işleme amaçları, kişisel verilerin aktarıldığı kişiler ve aktarma amaçları, kişisel verilerin toplanmasının hukuki sebepleri, kimlere aktarılabileceği ve yöntemleri, kişisel veri sahibinin veri sorumlusuna yönelteceği güncelleme, silinme ya da anonimleştirme gibi KVK Kanunu’nun 11’inci maddesinde sayılan hakları konusunda bilgilendirme yükümlülüğü getirmiştir.
Veri Sorumlusu sıfatıyla ADSERA Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile KVK Kanununun 10’uncu maddesi hükmü uyarınca kişisel verilerinizi mevzuatta öngörülen sınırlar ve şartlar dahilinde işlediği hususunda veri sahiplerini bilgilendirmekte ve aydınlatmaktadır.
Bu aydınlatma metni sunduğu IT hizmetleri bağlamında aynı zamanda bir “veri işleyen” veya “alt veri işleyen” de olabilen ADSERA’nın, veri işleyen olarak yürüttüğü veri işleme faaliyetlerini kapsamamaktadır.
Veri Sorumlusunun Kimliği
KVK Kanununun 3. maddesinin 1. fıkrasının (ı) bendinde veri sorumlusu, “Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiler” olarak tanımlanmıştır. Bu çerçevede veri sorumlusu, yukarıda sayılan internet sayfalarını ziyaret ettiğiniz ADSERA’dir.
Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak B Blok No:4 İç Kapı No: 542 Sarıyer / İstanbul İNTERNET SİTESİ: https://www.adsera.co/ Tel: +90850 304 37 10 e-posta: marketing@adsera.co
Veri İşleyen
KVK Kanunun 3/1-ğ maddesinde, “Veri İşleyen”, Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanmıştır. Veri işleyen tarafından kendisine haşere edilen işlemleri veri işleyen ve veri sorumlusu adına işleyen gerçek ve tüzel kişiler ise “alt veri işleyen” olarak kabul edilir.
Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz KVK Kanunundaki ilkeler doğrultusunda; a) ADSERA tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden müşterilerimizin haberdar edilmesi ve daha iyi yararlandırma olanaklarının sunulması; b) Sunulan ürünlerin/hizmetlerin kalitesinin artırılması, müşteri memnuniyeti önceliklerimiz doğrultusunda müşterilerimizin ihtiyaçları, beğenileri ve kullanım alışkanlıklarına göre özelleştirilerek sunumu ve öneriler getirilmesi; c) Ticari ortaklıklarımızın ve stratejilerimizin doğru olarak planlanması ve yürütülmesi; d) Müşterilerimizin dijital varlıklarını ve bunlarla ilgili olan haklarını korumalarına, yönetmelerine ve devretmelerine yardımcı olmak, e) Müşterilerimize çevrimiçi hizmetlerimizin online ve tele satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi, f) Müşterilerin online servislerimizi kullanabilmeleri ve yönetebilmeleri için, g) Kullanıcı kimliklerinin doğrulanabilmesi ve yönetilebilmesi, h) Şirketimizin ve iş ortaklarımızın hukuki, ticari ve fiziki güvenliğinin temini; i) En üst düzeyde kişisel ve ticari veri güvenliğinin sağlanması, buna uygun bilişim altyapısı ve veri tabanlarının oluşturulması ile idari ve teknik tedbirlerin alınması, j) Şirketimiz internet sitelerinde sunulan hizmetlerin geliştirilmesi, gelecek talep ve şikayetlere cevap verilmesi, bu mecrada oluşan hataların giderilmesi ve internet sitelerimizden paylaşılmış olan Gizlilik Politikası’na uygunluğunun sağlanması, k) Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından; kampanya, indirim, promosyon, ek ve/veya yan fayda teklifleri dahil, danışman ya da destek uzmanı atama gibi gerekli tüm çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi, l) Müşterilere sunulan ürün ve hizmetlere yeni özellikler eklenmesi var olan özelliklerin geliştirilmesi, m) Dijital iş ortaklarımız (Google, Facebook, Instagram vb.) ve tele satış operasyonlarımız dahil tüm pazarlama ve ticari kanallarında müşterilere uygun en faydalı ürün, servis ve fiyat tekliflerinin oluşturulabilmesi ve sunulabilmesi, n) Şirkete ait stratejilerin belirlenmesi ve stratejik plan ve hedeflerimiz doğrultusunda Şirketin kurumsal işleyişinin sağlanması, amaçları doğrultusunda KVK’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenir.
Kişisel Verileri İşlemeye İlişkin İlkelerimiz
ADSERA olarak; kişisel verilerin işlenmesinde benimsediğimiz ilkeler şunlardır; a) Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun işleme, b) Doğru ve güncelliği sağlama gayretinde olma, c) Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme d) İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma e) İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme
Kişisel Verilerin İşlenme Yolları
Verileriniz, ADSERA’da ancak rızanız ya da Kanuna uygunluk hallerinden birinin varlığı halinde tutulur ve işlenir. Aşağıdaki hallerden birisinin veya bir kaçının varlığı halinde verilerinizi işlenmesi için açık rızanıza gerek duyulmamaktadır. a) Kanunlarda açıkça öngörülmüş haller (özlük dosyası, fatura işlemleri vb.) b) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olan işlemler (sözleşme, muvafakatname vb.) c) İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması (tek taraflı paylaşım,kartvizit, sosyal ağlar vb.) d) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri
İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Şirketimizde KVK Kanununa uygun olarak toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, KVK Kanunu ve kişisel verilerin güvenliği ile ilgili sair mevzuat kapsamında, açıklanan amaçlarla ve gizlilik sözleşmeleri eşliğinde; a) iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, hissedarlarımıza, b) Yetki vermiş olduğumuz, Şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan satış ortaklarımıza, c) Kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişilere, d) Yurt içindeki ve yurt dışındaki çözüm ortaklarımıza, ifa yardımcısı olan veri işleyen ve alt veri işleyen konumundaki şirketlere ve kuruluşlara aktarılabilecektir.
Kişisel Verilerin Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından verilen hizmet, ürün ya da icra edilen ticari faaliyete bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle birlikte; KVK Kanunu m. 4, 5 ve 6’ya uygun bir şekilde, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, çağrı merkezi, internet sitesi, sosyal medya mecraları, mobil uygulamalar ve benzeri vasıtalarla sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplanabilecek, güncellenerek işlenebilecektir.
Kişisel verileriniz, her türlü sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda, yukarıda yer verilen amaçlar doğrultusunda Şirketçe sunduğumuz ürün ve/veya hizmetlerin belirlenen yasal çerçevede sunulabilmesi ve bu kapsamda Şirketimizin sözleşme ve yasadan doğan yükümlülüklerini eksiksiz ve doğru bir şekilde yerine getirebilmesi amacı ile edinilir. Bu hukuki sebeple toplanan kişisel verileriniz KVK Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında bu Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlar dahilinde de işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.
Kişisel Verileri Nasıl Koruyoruz?
ADSERA tarafından toplanan kişisel verilerin korunması ve yetkisiz kişilerin eline geçmemesi ve müşterilerimizin ve müşteri adaylarımızın mağdur olmaması için gerekli teknik ve idari bütün tedbirler alınmaktadır. Bu çerçevede yazılımların standartlara uygun olması, üçüncü tarafların özenle seçilmesi ve şirket içinde Gizlilik Politikamıza riayet edilmesi sağlanmaktadır.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları ve Başvuru
Kişisel veri sahipleri olarak, KVK Kanunu m. 11’de sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, işbu Aydınlatma Metninde aşağıda düzenlenen yöntemlerle Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz niteliğine göre, talebi en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca bir ücret öngörülen hallerde, Şirketimiz tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Ayrıca yürürlükte olan mevzuat uyarınca kişisel verilere ilişkin başvurular veri sahibinin bizzat kendisi tarafından yapılmak zorunda olduğundan başvurularınızın sadece sizlerle ilgili kısmı cevaplanacak olup, eşiniz, yakınınız ya da arkadaşınız gibi üçüncü kişiler hakkında yapılan bir başvuru kabul edilmeyecektir. Velayet ve vesayetiniz altında bulunan kişiler için ise başvuruda bulunma hakkınız bulunmaktadır.
Bu kapsamda kişisel veri sahipleri ADSERA tarafından internet sayfamızda duyurulan iletişim kanallarına başvurarak kendinizle ilgili olarak;
a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, c) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, d) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, e) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, f) KVK Kanununun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurunun Yapılması
KVK Kanunu’nun 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, aynı kanunun 11. maddesinde belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi ya da şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle, marketing@adsera.co adresine ya da yazılı olarak şahsen, noter veya iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla iletebilirsiniz. Başvuruda; a) Adınız, soyadınız ve başvuru yazılı ise imzanız, b) Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz T.C. kimlik numarası, yabancı iseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız, c) Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, d) Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız, e) Talep konunuzun bulunması gerekmektedir. Konuya ilişkin bilgi ve belgeler başvuruya eklenmelidir.
Kişisel Verilerin Elde Edilmesi ve İşlenmesi
1. Web Siteleri Kullanıcılarının (Çevrimiçi ziyaretçi) Kişilerin Kişisel Verilerinin İşlenmesi
Siteleri kullanan kullanıcılar talepte bulunmak amacıyla; ad, soyad, e-posta, telefon, meslek bilgisi, ilgilenilen ürün şeklindeki bilgileri ADSERA tarafından işletilen internet sitelerindeki üyelik, destek, iletişim ve diğer her nevi formları doldurarak iletebilirler. Kullanıcılar paylaştıkları bu kişisel verileri site tamamen kendi iradeleri ile paylaştıklarını kabul ederler. Bu kişisel veriler, sadece kullanıcılar tarafından yöneltilen talebin ve/veya üyeliğin değerlendirmesi ve/veya gerçekleştirilmesi amacıyla işlenecektir. Bunun yanı sıra web sitesi’ni ziyaret eden kullanıcılara ait IP adresi, deneme hesabı dahi olsa verilen her nevi hizmetin başlama ve bitiş zamanı, yararlanılan hizmetin türü, yararlanılan hizmetin kullanım sınırı ve/veya kotası ve/veya kullanım hakkı, aktarılan veri miktarı ve varsa abone kimlik bilgilerinden oluşan, “trafik bilgileri” 5651 Sayılı Kanun uyarınca ayrıca işlenmektedir.
2. Tedarikçilerin ve Müşterilerin Kişisel Verilerinin İşlenmesi:
ADSERA ürün, hizmet veya mal tedarik süreçlerinin takibi ve icrası amacıyla gerçek kişi tedarikçi, tedarikçi çalışanı ve/veya tedarikçi yetkilisi, müşteri kuruluşların temsilcileri ve yetkililerine ait asgari düzeyde kişisel verileri işlemektedir. İlgili veriler, (Ad-soyad, telefon, e-posta, meslek) veritabanı ortamında, exchange ortamında, müşteri bilgisi barındıran CRM ortamlarında ve/veya şirket telefonlarında muhafaza edilir.