Bir hasta sağlık hizmetine ihtiyaç duyduğunda karar verme süreci artık çoğu zaman hastanenin kapısında başlamıyor. Kullanıcı önce yaşadığı semptomu araştırıyor, hangi uzmanlık alanına başvurması gerektiğini öğrenmeye çalışıyor, doktorları inceliyor, sağlık kuruluşlarını karşılaştırıyor ve ardından randevu almaya karar veriyor.
Bu değişim, sağlık sektöründe dijital pazarlama stratejilerini yalnızca reklam kampanyalarından oluşan bir alan olmaktan çıkarıyor. Arama motoru görünürlüğü, uzman içerikleri, doktorların dijital varlığı, sosyal medya, kullanıcı deneyimi, randevu altyapısı ve CRM süreçlerinin birlikte yönetildiği bütünsel bir büyüme modeli gerekiyor.
Üstelik sağlık sektörü, diğer birçok sektörden farklı olarak doğrudan insan sağlığıyla ilgili olduğu için dijital pazarlama faaliyetlerinin güven, doğruluk ve mevzuata uygunluk ekseninde yürütülmesi gerekiyor. Türkiye’de 12 Kasım 2025 tarihinde yürürlüğe giren Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, sağlık tesisleri ve sağlık meslek mensuplarının tanıtım faaliyetlerinin sınırlarını belirliyor ve sağlık hizmetlerinde açık veya örtülü reklam yapılmasını yasaklıyor.
Peki sağlık kuruluşları dijital ortamda nasıl sürdürülebilir büyüme sağlayabilir?
Vaktiniz mi Kısıtlı?
Bu içeriğin Google NotebookLM tarafından hazırlanan sesli özetine aşağıdan ulaşabilirsiniz:
00:00
1. Hasta Yolculuğunu Dijital Pazarlama Stratejisinin Merkezine Alın
Sağlık sektöründe başarılı dijital büyümenin ilk adımı, hastanın karar verme sürecini anlamaktır.
Kullanıcıların tamamı web sitesine “randevu almak” amacıyla gelmez. Bir kişi başlangıçta yalnızca yaşadığı bir belirtiyi araştırıyor olabilir. Daha sonraki aşamalarda hastalığı, uygulanabilecek tedavileri, doktorları ve sağlık kuruluşlarını incelemeye başlayabilir.
Tipik bir dijital hasta yolculuğu şu şekilde ilerleyebilir:
Semptom → Hastalık → Tedavi → Uzmanlık → Doktor → Sağlık Kuruluşu → Randevu
Örneğin diz ağrısı yaşayan bir kullanıcının ilk araması “diz ağrısı neden olur?” olabilir. Sonrasında “menisküs belirtileri”, “menisküs nasıl tedavi edilir?” ve “ortopedi doktoru” gibi daha yüksek niyetli sorgulara geçebilir.
Bu nedenle hastane dijital pazarlama stratejileri yalnızca satın alma veya randevu aşamasına değil, kullanıcının araştırma sürecinin tamamına hitap etmelidir.
2. Sağlık SEO Stratejisi ile Organik Görünürlüğü Artırın
Google, kullanıcıların sağlık kuruluşlarını ve sağlıkla ilgili bilgileri keşfettiği önemli temas noktalarından biridir. Bu nedenle sağlık SEO çalışmaları uzun vadeli dijital büyümenin temel bileşenlerinden biri olmalıdır.
Google, arama motoru optimizasyonunu arama motorlarının içeriği anlamasına ve kullanıcıların ilgili web sitelerini bulup ziyaret kararı vermesine yardımcı olan çalışmalar olarak tanımlıyor. Ayrıca insanlara fayda sağlamak amacıyla hazırlanmış güvenilir ve yararlı içeriklerin önceliklendirilmesini öneriyor.
Sağlık kuruluşları için SEO stratejisi şu sayfa türlerini kapsayabilir:
Uzmanlık ve branş sayfaları
Doktor profil sayfaları
Hastalık ve semptom içerikleri
Tedavi ve uygulama sayfaları
Hastane ve klinik lokasyon sayfaları
Sağlık rehberleri
Sıkça sorulan sorular
Sağlık turizmine yönelik yabancı dilde içerikler
Burada önemli olan yalnızca çok sayıda içerik üretmek değildir. İçeriğin kullanıcı sorusunu doğru cevaplaması, uzmanlık göstermesi ve mümkün olduğunda güvenilir tıbbi kaynaklarla desteklenmesi gerekir.
Google’ın E-E-A-T yaklaşımında deneyim, uzmanlık, otorite ve özellikle güven unsurları ön plana çıkıyor. Sağlık gibi kullanıcıların hayatını ve sağlığını etkileyebilecek konularda güvenilirlik daha da kritik hale geliyor.
Sağlık kuruluşunuzun organik görünürlüğünü geliştirmek içinSEO Hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.
3. İçerik Pazarlamasını “Blog Yazmak” Olarak Görmeyin
Sağlık sektöründe içerik pazarlaması, yalnızca belirli aralıklarla blog içeriği yayınlamak anlamına gelmemelidir.
Etkili bir içerik stratejisinin amacı, kullanıcının sağlık yolculuğunun farklı aşamalarındaki sorularına cevap vermektir.
Örneğin bir kardiyoloji içerik kümesi şu şekilde oluşturulabilir:
Bilgilendirici İçerikler
Kalp çarpıntısı neden olur?
Yüksek tansiyon belirtileri nelerdir?
Göğüs ağrısında ne zaman doktora başvurulmalıdır?
Tedavi Odaklı İçerikler
Anjiyo nedir?
Holter nasıl uygulanır?
Kalp ritim bozukluğu nasıl değerlendirilir?
Uzmanlık ve Doktor İçerikleri
Kardiyoloji hangi hastalıklara bakar?
Kardiyoloji muayenesinde hangi testler yapılabilir?
Bu yapı sayesinde tek bir yüksek hacimli anahtar kelimeyi hedeflemek yerine belirli bir uzmanlık alanı çevresinde konu otoritesi oluşturulabilir.
Yapay zekâ içerik üretim süreçlerinde destekleyici olarak kullanılabilir; ancak Google, otomasyon veya üretken yapay zekâ kullanılarak kullanıcıya ek değer sağlamayan çok sayıda sayfa oluşturulmasının spam politikaları açısından sorun yaratabileceğini belirtiyor.
4. Doktorların Dijital Uzmanlığını Görünür Hale Getirin
Sağlık hizmetlerinde güven oluşturmanın en önemli yollarından biri, hizmeti veren sağlık profesyonelinin uzmanlığını doğru şekilde anlatmaktır.
Doktor profil sayfaları yalnızca birkaç satırlık özgeçmiş alanları olarak tasarlanmamalıdır. Kullanıcının doktoru ve uzmanlık alanını anlayabileceği kapsamlı bilgi merkezlerine dönüştürülebilir.
Bir doktor profilinde uygun olduğu ölçüde şu bilgiler bulunabilir:
Ana uzmanlık ve yan dal bilgileri
Akademik unvan
Eğitim geçmişi
Mesleki deneyim
Bilimsel yayınlar
İlgilendiği sağlık alanları
Hizmet verdiği lokasyon
Hasta kabul bilgileri
Doktor tarafından hazırlanan bilgilendirici içerikler
Türkiye’deki güncel düzenlemeler açısından bu iletişimin bilgilendirme sınırları içinde kalması önemlidir. Yönetmelik; sağlık meslek mensuplarının uzmanlıkları, akademik unvanları, hasta kabul ettikleri zaman ve yer ile sağlık alanında koruyucu ve geliştirici bilgilerin paylaşılmasına ilişkin çerçeveyi tanımlamaktadır.
Bu nedenle “en iyi doktor”, “garantili tedavi” veya benzeri rekabetçi ve sonuç garantisi veren ifadeler yerine uzmanlık, bilimsel bilgi ve şeffaflık üzerinden güven oluşturulmalıdır.
5. Local SEO ile Lokasyon Bazlı Hasta Taleplerini Yakalayın
Özel hastaneler ve klinikler için kullanıcının fiziksel olarak hizmete ulaşabilmesi büyük önem taşır.
Bu nedenle klinik pazarlama stratejileri içinde Local SEO ayrı bir alan olarak değerlendirilmelidir.
Örneğin kullanıcılar aşağıdakilere benzer sorgular gerçekleştirebilir:
yakınımdaki özel hastane
Kadıköy ortopedi
Ankara çocuk doktoru
Şişli kadın doğum uzmanı
yakın nöbetçi sağlık merkezi
Google My Business Profile bilgilerinin güncel tutulması, doğru lokasyon bilgilerinin kullanılması ve web sitesinde her gerçek lokasyona özel sayfalar oluşturulması lokal görünürlüğü destekleyebilir.
Birden fazla şubesi bulunan sağlık kuruluşlarında her lokasyon sayfasında ilgili hastanenin veya kliniğin adresi, branşları, doktorları ve ulaşım bilgileri gibi özgün bilgiler yer almalıdır.
6. Sosyal Medyayı Reklam Kanalından Çok Güven Kanalı Olarak Konumlandırın
Sağlık sektöründe sosyal medya çalışmalarının temel amacı sürekli hizmet satmaya çalışmak olmamalıdır.
Doktorların ve sağlık kuruluşlarının uzmanlık bilgisini anlaşılır biçimde aktardığı içerikler, marka güveninin oluşmasına katkı sağlayabilir.
Örneğin aşağıdaki konular kısa video içeriklerine dönüştürülebilir:
“Migren ve normal baş ağrısı arasındaki fark nedir?”
“Çocuklarda ateş ne zaman önemsenmelidir?”
“Bel ağrısında hangi belirtiler doktora başvurmayı gerektirir?”
“Check-up sırasında hangi değerlendirmeler yapılabilir?”
Bir doktorun hazırladığı kapsamlı bir video; YouTube içeriği, kısa sosyal medya videosu, blog yazısı, web sitesi SSS bölümü ve e-posta içeriği gibi farklı formatlarda yeniden değerlendirilebilir.
Böylece içerik üretimi tek kullanımlık olmaktan çıkar ve farklı dijital temas noktalarını besleyen bir sisteme dönüşür.
7. Performans Pazarlamasında Yüksek Niyetli Taleplere Odaklanın
SEO uzun vadede talep yakalarken, performans pazarlaması belirli hizmetleri aktif olarak araştıran kullanıcılara daha hızlı ulaşmayı sağlayabilir.
Ancak sağlık sektöründe reklam platformlarının özel politikaları bulunur. Google Ads, sağlık ve ilaç kategorilerinde hizmet veya ürün türüne ve hedeflenen ülkeye bağlı çeşitli kısıtlamalar uygulamaktadır. Ayrıca sağlıkla ilgili hassas kategoriler kişiselleştirilmiş reklam hedeflemelerinde sınırlandırılabilir.
Bu nedenle performans kampanyalarında yalnızca tıklama sayısını arttırmaya değil, kullanıcı niyetine ve gerçek hasta dönüşümüne odaklanmak gerekir.
8. Web Sitesini Bir Dijital Randevu Motoruna Dönüştürün
Web sitesine trafik çekmek tek başına dijital büyüme değildir.
Bir sağlık kuruluşu ayda on binlerce ziyaretçi alabilir; ancak kullanıcı doktor bulamıyor, mobil cihazdan randevu oluşturamıyor veya iletişim bilgilerine ulaşamıyorsa bu trafik gerçek sonucuna dönüşmez.
Bu noktada Conversion Rate Optimization (CRO) çalışmaları önem kazanır.
Özellikle mobil cihazlarda şu süreçler mümkün olduğunca kolaylaştırılmalıdır:
Doktor Bulma
Kullanıcı branşa, lokasyona veya doktora göre arama yapabilmelidir.
Randevu Alma
Gereksiz adımlardan kaçınılmalı ve randevu süreci sade olmalıdır.
İletişim
Telefon, çağrı merkezi veya uygun diğer iletişim seçenekleri görünür olmalıdır.
Güven
Doktor bilgileri, sağlık kuruluşunun iletişim ve lokasyon bilgileri net biçimde sunulmalıdır.
Bu yaklaşım, sağlık sektöründe dijital büyümenin yalnızca trafik artışıyla değil, trafik kalitesi ve dönüşüm performansıyla ölçülmesini sağlar.
9. CRM ve Hasta İletişimini Pazarlama Sistemine Dahil Edin
Sağlık kuruluşlarında büyüme sadece yeni hasta kazanmak anlamına gelmez.
Randevu talebi oluşturan ancak işlemi tamamlamayan kullanıcıların takibi, randevu hatırlatmaları, izinli bilgilendirme süreçleri ve hasta deneyiminin ölçülmesi de dijital büyümenin parçalarıdır.
CRM altyapısı sayesinde pazarlama kanallarından gelen talepler tek bir sistemde takip edilebilir.
Örneğin:
Google Organik → Web Sitesi → Telefon Görüşmesi → Randevu → Gerçekleşen Randevu veya Sosyal Medya → Landing Page → Form → Çağrı Merkezi → Randevu gibi yolculukların ölçülmesi, hangi kanalların gerçekten değer yarattığını görmeyi kolaylaştırır.
Sağlık verilerinin hassas niteliği nedeniyle bu süreçlerde kişisel verilerin korunması ve ilgili hukuki yükümlülüklerin ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
10. Dijital Pazarlama KPI’larını Trafik ve Takipçiden İleri Taşıyın
Sağlık sektöründe dijital pazarlamanın performansını yalnızca web sitesi trafiği, sosyal medya takipçisi veya reklam tıklamasıyla değerlendirmek eksik kalabilir.
Asıl soru şudur:
Hangi pazarlama kanalı gerçekten hasta yolculuğuna ve kurumsal büyümeye katkı sağlıyor?
Takip edilebilecek KPI’lar arasında şunlar bulunabilir:
Organik trafik
Organik görünürlük
Branş bazında trafik
Doktor sayfası görüntülenmeleri
Randevu dönüşüm oranı
Telefon aramaları
Form dönüşümleri
Randevu başına maliyet
Gerçekleşen randevu oranı
Yeni hasta edinme maliyeti
Tekrar başvuru oranı
Kanal bazında dönüşüm oranı
Google Search Console da organik arama trafiğini, sorguları ve arama performansını ölçmek için kullanılabilecek temel araçlardan biridir.
Bu KPI’ların CRM ve randevu sistemleriyle birlikte değerlendirilmesi, pazarlama bütçesinin yalnızca “trafik getiren” değil, gerçekten sonuç üreten kanallara yönlendirilmesini sağlar.
Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Nasıl Farklılaşır?
Uluslararası hasta hedefleyen sağlık kuruluşlarında sağlık turizmi dijital pazarlama stratejisinin ayrıca ele alınması gerekir.
Türkiye’de yaşayan kullanıcılarla Avrupa, Orta Doğu veya farklı coğrafyalardan sağlık hizmeti araştıran kullanıcıların karar süreçleri aynı olmayabilir.
Sağlık turizmi stratejisinde;
Çok dilli SEO
Ülke bazlı landing page’ler
Yabancı dilde doktor profilleri
Uluslararası hasta iletişim altyapısı
Farklı saat dilimlerine uygun iletişim
Uluslararası SEO
İçerik lokalizasyonu
Kaynak ülke bazında performans analizi
gibi çalışmalar önem kazanabilir.
Ancak sağlık turizminde de içerik ve tanıtım çalışmalarının ilgili sağlık mevzuatı ve uluslararası hasta faaliyetlerini düzenleyen kurallar kapsamında değerlendirilmesi gerekir.
Yapay Zekâ Aramalarında Görünürlük İçin Ayrı Bir Strateji Gerekir mi?
Google’ın 2026’da yayımladığı üretken yapay zekâ arama özelliklerine ilişkin güncel rehberine göre AI Overviews ve benzeri Google Search deneyimlerinde görünür olmak için geleneksel SEO’nun dışında özel bir “GEO stratejisi” uygulanması gerekmiyor. Google; teknik erişilebilirlik, kaliteli içerik, doğru yapılandırılmış veri ve güçlü SEO temellerinin önemini koruduğunu belirtiyor.
Sağlık kuruluşları açısından bu durum özellikle önemlidir.
Amaç sadece belirli bir anahtar kelimeyi metin içerisinde tekrar etmek değil; kullanıcının sorusuna açık, doğru, güvenilir ve uzmanlık gösterecek şekilde cevap vermektir.
Bu nedenle geleceğin sağlık pazarlaması: SEO + uzman içerik + güçlü marka + yapılandırılmış bilgi + kullanıcı deneyimi birlikteliği üzerine kurulacaktır.
Sağlık Sektöründe Dijital Büyüme Bir Kanal Değil, Sistemdir
Sağlık sektörü dijital pazarlama çalışmalarında sürdürülebilir büyüme tek bir kanala bağlı değildir.
SEO sizi aranırken görünür hale getirir. İçerik pazarlaması uzmanlığı ortaya koyar. Doktor profilleri güven oluşturur. Sosyal medya bilinirliği destekler. Performans pazarlaması yüksek niyetli talepleri yakalar. Web sitesi bu ilgiyi randevuya dönüştürür. CRM ise bütün bu temas noktalarının ölçülmesini ve yönetilmesini sağlar.
Buradaki en önemli nokta ise büyümeyi agresif reklam mesajlarıyla değil; bulunabilirlik, uzmanlık, güvenilir bilgi, iyi kullanıcı deneyimi ve ölçülebilir dijital süreçler üzerinden sağlamaktır.
Sağlık kuruluşunuzun dijital büyüme potansiyelini artırmak istiyorsanız SEO, içerik, performans pazarlaması, web deneyimi ve ölçüm altyapısını birbirinden bağımsız çalışmalar olarak değil, aynı sistemin parçaları olarak ele almanız gerekir.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Sağlık sektöründe dijital pazarlama; hastanelerin, kliniklerin ve sağlık profesyonellerinin mevzuat çerçevesinde dijital ortamda bulunabilirliğini, bilgilendirici içeriklerini, kullanıcı deneyimini ve hasta iletişim süreçlerini geliştirmeye yönelik SEO, içerik pazarlaması, sosyal medya, performans pazarlaması, CRM ve dönüşüm optimizasyonu çalışmalarının bütünüdür.
Sağlık SEO çalışmaları; kullanıcıların semptom, hastalık, tedavi, doktor, branş veya sağlık kuruluşu araştırırken güvenilir ve ilgili içeriklere ulaşmasını kolaylaştırır. Teknik SEO, kaliteli sağlık içerikleri, doktor profil sayfaları, lokasyon çalışmaları ve doğru site mimarisi organik görünürlüğün geliştirilmesine katkı sağlayabilir.
Etkili bir sağlık dijital pazarlama stratejisi; önce hedef kitle ve hasta yolculuğunun analiz edilmesiyle başlamalıdır. Ardından SEO, uzman içerikleri, doktor ve lokasyon sayfaları, sosyal medya, uygun reklam kanalları, CRO, CRM ve analitik süreçleri birlikte planlanmalıdır. Tüm tanıtım faaliyetleri ilgili sağlık mevzuatı ve reklam platformlarının sağlık politikaları doğrultusunda yürütülmelidir.
Hastaneler sosyal medyayı yalnızca promosyon veya hizmet satış kanalı olarak değil, bilgilendirme ve güven oluşturma kanalı olarak değerlendirebilir. Doktorların uzmanlık alanlarını anlatan eğitici videolar, sağlığı koruyucu bilgiler ve kullanıcıların sık sorduğu sorulara verilen uzman yanıtları içerik stratejisinin temelini oluşturabilir.
Başarı yalnızca takipçi veya web sitesi ziyaretçisi sayısıyla ölçülmemelidir. Organik görünürlük, randevu dönüşüm oranı, telefon ve form talepleri, gerçekleşen randevu oranı, hasta edinme maliyeti, kanal bazında dönüşüm ve tekrar başvuru gibi metrikler birlikte değerlendirilmelidir.
3 yılı aşkın SEO deneyimiyle dijital pazarlama ekosisteminde aktif rol almaktadır. Yeni bilgiler öğrenme ve bu bilgileri etkin biçimde hayata geçirme konusundaki yüksek motivasyonu, kariyer yolculuğunun temel yapı taşını oluşturmaktadır. Farklı sektörlerden edindiği deneyimler ise ona güçlü ve geniş bir perspektif kazandırmaktadır.
Marka adı, görsel kimlik ve iletişim dili değişirken web sitesinin yıllar içinde
Google Premier Partner
Kapat
Google, reklamcılık ekosistemindeki ajansları performanslarına göre belirli seviyelere ayırarak ödüllendirmektedir. Google Partner programı kapsamında “Partner” ve “Premier Partner” olmak üzere iki ana seviye bulunur. Google Premier Partner statüsü, Google Ads platformunda en yüksek düzeyde başarı gösteren, sektör lideri ajanslara verilen bir ünvandır.
Adsera’nın Google, Meta ve diğer reklamcılık platformlarında en üst seviye partnerlik statüslerinden de yararlanarak dijitalde büyümek ve rekabette fark yaratmak için bizimle iletişime geçin.
Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni
ADSERA BİLİŞİM VE YAZILIM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan sonra kısaca “ADSERA” ya da “Şirket” olarak anılacaktır) olarak, kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerinizin korunmasına önem vermekteyiz. Bu nedenle Şirketimiz tarafından, Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin, iş amaçlarıyla bağlı olarak, aşağıda açıklandığı çerçevede kullanılmak, kaydedilmek, saklanmak, güncellenmek, aktarılmak ve/veya sınıflandırılmak suretiyle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVK Kanunu”) uygun olarak işlenmesi hususunda gereken bütün gayret ve özeni göstermekteyiz. Bu kapsamda Şirketimiz tarafından başta özel hayatın gizliliği olmak üzere, kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve kişisel verilerin korunması amacıyla düzenlenen Kanun ve Yönetmelikler gereğince kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önleme, ve muhafazası amacıyla, uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.
Bu aydınlatma metninin hedef kitlesi, Şirketimiz tarafından internet sitelerimizde ve kurumsal süreçlerimizin işletilmesi sırasında kişisel verileri işlenen tüm gerçek kişilerdir.
İnternet sitemizin ziyaret edilmesi sırasında kaydedilen kişisel bilgiler, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat gereğince işlenmektedir. Ancak, ADSERA’ya ait internet sitesinden (adsera.co) bağlantı verilen diğer internet sitelerindeki veri güvenliği konusunda bir garanti sunulamamaktadır. Bu konuda ilgili sayfanın veri güvenliği ile ilgili politikası, tarafınızdan dikkatle incelenmelidir.
KVK Kanunu kapsamında kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi (“Kişisel Veri”) ve bunun bir özel türü olan Özel Nitelikli Kişisel Veri ise, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileriniz ile biyometrik ve genetik verilerinizi (“Özel Nitelikli Kişisel Veri”) ifade eder. Bu Aydınlatma Metni kapsamında Kişisel Verileriniz için yapılan açıklamalar Özel Nitelikli Kişisel Verilerinizi de kapsamaktadır.
KVK Kanunu 3/1-ı maddesi uyarınca ADSERA, “Veri Sorumlusu”dur. Bu çerçevede, aydınlatma yükümlülüğü ile veri sahiplerine, veri sorumlusunun kimliği, kişisel veri işleme amaçları, kişisel verilerin aktarıldığı kişiler ve aktarma amaçları, kişisel verilerin toplanmasının hukuki sebepleri, kimlere aktarılabileceği ve yöntemleri, kişisel veri sahibinin veri sorumlusuna yönelteceği güncelleme, silinme ya da anonimleştirme gibi KVK Kanunu’nun 11’inci maddesinde sayılan hakları konusunda bilgilendirme yükümlülüğü getirmiştir.
Veri Sorumlusu sıfatıyla ADSERA Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile KVK Kanununun 10’uncu maddesi hükmü uyarınca kişisel verilerinizi mevzuatta öngörülen sınırlar ve şartlar dahilinde işlediği hususunda veri sahiplerini bilgilendirmekte ve aydınlatmaktadır.
Bu aydınlatma metni sunduğu IT hizmetleri bağlamında aynı zamanda bir “veri işleyen” veya “alt veri işleyen” de olabilen ADSERA’nın, veri işleyen olarak yürüttüğü veri işleme faaliyetlerini kapsamamaktadır.
Veri Sorumlusunun Kimliği
KVK Kanununun 3. maddesinin 1. fıkrasının (ı) bendinde veri sorumlusu, “Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiler” olarak tanımlanmıştır. Bu çerçevede veri sorumlusu, yukarıda sayılan internet sayfalarını ziyaret ettiğiniz ADSERA’dir.
Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak B Blok No:4 İç Kapı No: 542 Sarıyer / İstanbul
İNTERNET SİTESİ: https://www.adsera.co/
Tel: +90850 304 37 10
e-posta: marketing@adsera.co
Veri İşleyen
KVK Kanunun 3/1-ğ maddesinde, “Veri İşleyen”, Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanmıştır.
Veri işleyen tarafından kendisine haşere edilen işlemleri veri işleyen ve veri sorumlusu adına işleyen gerçek ve tüzel kişiler ise “alt veri işleyen” olarak kabul edilir.
Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz KVK Kanunundaki ilkeler doğrultusunda;
a) ADSERA tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden müşterilerimizin haberdar edilmesi ve daha iyi yararlandırma olanaklarının sunulması;
b) Sunulan ürünlerin/hizmetlerin kalitesinin artırılması, müşteri memnuniyeti önceliklerimiz doğrultusunda müşterilerimizin ihtiyaçları, beğenileri ve kullanım alışkanlıklarına göre özelleştirilerek sunumu ve öneriler getirilmesi;
c) Ticari ortaklıklarımızın ve stratejilerimizin doğru olarak planlanması ve yürütülmesi;
d) Müşterilerimizin dijital varlıklarını ve bunlarla ilgili olan haklarını korumalarına, yönetmelerine ve devretmelerine yardımcı olmak,
e) Müşterilerimize çevrimiçi hizmetlerimizin online ve tele satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
f) Müşterilerin online servislerimizi kullanabilmeleri ve yönetebilmeleri için,
g) Kullanıcı kimliklerinin doğrulanabilmesi ve yönetilebilmesi,
h) Şirketimizin ve iş ortaklarımızın hukuki, ticari ve fiziki güvenliğinin temini;
i) En üst düzeyde kişisel ve ticari veri güvenliğinin sağlanması, buna uygun bilişim altyapısı ve veri tabanlarının oluşturulması ile idari ve teknik tedbirlerin alınması,
j) Şirketimiz internet sitelerinde sunulan hizmetlerin geliştirilmesi, gelecek talep ve şikayetlere cevap verilmesi, bu mecrada oluşan hataların giderilmesi ve internet sitelerimizden paylaşılmış olan Gizlilik Politikası’na uygunluğunun sağlanması,
k) Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından; kampanya, indirim, promosyon, ek ve/veya yan fayda teklifleri dahil, danışman ya da destek uzmanı atama gibi gerekli tüm çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi,
l) Müşterilere sunulan ürün ve hizmetlere yeni özellikler eklenmesi var olan özelliklerin geliştirilmesi,
m) Dijital iş ortaklarımız (Google, Facebook, Instagram vb.) ve tele satış operasyonlarımız dahil tüm pazarlama ve ticari kanallarında müşterilere uygun en faydalı ürün, servis ve fiyat tekliflerinin oluşturulabilmesi ve sunulabilmesi,
n) Şirkete ait stratejilerin belirlenmesi ve stratejik plan ve hedeflerimiz doğrultusunda Şirketin kurumsal işleyişinin sağlanması, amaçları doğrultusunda KVK’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenir.
Kişisel Verileri İşlemeye İlişkin İlkelerimiz
ADSERA olarak; kişisel verilerin işlenmesinde benimsediğimiz ilkeler şunlardır;
a) Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun işleme,
b) Doğru ve güncelliği sağlama gayretinde olma,
c) Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme
d) İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma
e) İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme
Kişisel Verilerin İşlenme Yolları
Verileriniz, ADSERA’da ancak rızanız ya da Kanuna uygunluk hallerinden birinin varlığı halinde tutulur ve işlenir. Aşağıdaki hallerden birisinin veya bir kaçının varlığı halinde verilerinizi işlenmesi için açık rızanıza gerek duyulmamaktadır.
a) Kanunlarda açıkça öngörülmüş haller (özlük dosyası, fatura işlemleri vb.)
b) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olan işlemler (sözleşme, muvafakatname vb.)
c) İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması (tek taraflı paylaşım,kartvizit, sosyal ağlar vb.)
d) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri
İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Şirketimizde KVK Kanununa uygun olarak toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, KVK Kanunu ve kişisel verilerin güvenliği ile ilgili sair mevzuat kapsamında, açıklanan amaçlarla ve gizlilik sözleşmeleri eşliğinde;
a) iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, hissedarlarımıza,
b) Yetki vermiş olduğumuz, Şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan satış ortaklarımıza,
c) Kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişilere,
d) Yurt içindeki ve yurt dışındaki çözüm ortaklarımıza, ifa yardımcısı olan veri işleyen ve alt veri işleyen konumundaki şirketlere ve kuruluşlara aktarılabilecektir.
Kişisel Verilerin Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından verilen hizmet, ürün ya da icra edilen ticari faaliyete bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle birlikte;
KVK Kanunu m. 4, 5 ve 6’ya uygun bir şekilde, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, çağrı merkezi, internet sitesi, sosyal medya mecraları, mobil uygulamalar ve benzeri vasıtalarla sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplanabilecek, güncellenerek işlenebilecektir.
Kişisel verileriniz, her türlü sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda, yukarıda yer verilen amaçlar doğrultusunda Şirketçe sunduğumuz ürün ve/veya hizmetlerin belirlenen yasal çerçevede sunulabilmesi ve bu kapsamda Şirketimizin sözleşme ve yasadan doğan yükümlülüklerini eksiksiz ve doğru bir şekilde yerine getirebilmesi amacı ile edinilir. Bu hukuki sebeple toplanan kişisel verileriniz KVK Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında bu Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlar dahilinde de işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.
Kişisel Verileri Nasıl Koruyoruz?
ADSERA tarafından toplanan kişisel verilerin korunması ve yetkisiz kişilerin eline geçmemesi ve müşterilerimizin ve müşteri adaylarımızın mağdur olmaması için gerekli teknik ve idari bütün tedbirler alınmaktadır. Bu çerçevede yazılımların standartlara uygun olması, üçüncü tarafların özenle seçilmesi ve şirket içinde Gizlilik Politikamıza riayet edilmesi sağlanmaktadır.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları ve Başvuru
Kişisel veri sahipleri olarak, KVK Kanunu m. 11’de sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, işbu Aydınlatma Metninde aşağıda düzenlenen yöntemlerle Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz niteliğine göre, talebi en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca bir ücret öngörülen hallerde, Şirketimiz tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Ayrıca yürürlükte olan mevzuat uyarınca kişisel verilere ilişkin başvurular veri sahibinin bizzat kendisi tarafından yapılmak zorunda olduğundan başvurularınızın sadece sizlerle ilgili kısmı cevaplanacak olup, eşiniz, yakınınız ya da arkadaşınız gibi üçüncü kişiler hakkında yapılan bir başvuru kabul edilmeyecektir. Velayet ve vesayetiniz altında bulunan kişiler için ise başvuruda bulunma hakkınız bulunmaktadır.
Bu kapsamda kişisel veri sahipleri ADSERA tarafından internet sayfamızda duyurulan iletişim kanallarına başvurarak kendinizle ilgili olarak;
a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
e) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
f) KVK Kanununun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurunun Yapılması
KVK Kanunu’nun 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, aynı kanunun 11. maddesinde belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi ya da şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle, marketing@adsera.co adresine ya da yazılı olarak şahsen, noter veya iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla iletebilirsiniz.
Başvuruda;
a) Adınız, soyadınız ve başvuru yazılı ise imzanız,
b) Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz T.C. kimlik numarası, yabancı iseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız,
c) Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz,
d) Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız,
e) Talep konunuzun bulunması gerekmektedir. Konuya ilişkin bilgi ve belgeler başvuruya eklenmelidir.
Kişisel Verilerin Elde Edilmesi ve İşlenmesi
1. Web Siteleri Kullanıcılarının (Çevrimiçi ziyaretçi) Kişilerin Kişisel Verilerinin İşlenmesi
Siteleri kullanan kullanıcılar talepte bulunmak amacıyla; ad, soyad, e-posta, telefon, meslek bilgisi, ilgilenilen ürün şeklindeki bilgileri ADSERA tarafından işletilen internet sitelerindeki üyelik, destek, iletişim ve diğer her nevi formları doldurarak iletebilirler.
Kullanıcılar paylaştıkları bu kişisel verileri site tamamen kendi iradeleri ile paylaştıklarını kabul ederler. Bu kişisel veriler, sadece kullanıcılar tarafından yöneltilen talebin ve/veya üyeliğin değerlendirmesi ve/veya gerçekleştirilmesi amacıyla işlenecektir.
Bunun yanı sıra web sitesi’ni ziyaret eden kullanıcılara ait IP adresi, deneme hesabı dahi olsa verilen her nevi hizmetin başlama ve bitiş zamanı, yararlanılan hizmetin türü, yararlanılan hizmetin kullanım sınırı ve/veya kotası ve/veya kullanım hakkı, aktarılan veri miktarı ve varsa abone kimlik bilgilerinden oluşan, “trafik bilgileri” 5651 Sayılı Kanun uyarınca ayrıca işlenmektedir.
2. Tedarikçilerin ve Müşterilerin Kişisel Verilerinin İşlenmesi:
ADSERA ürün, hizmet veya mal tedarik süreçlerinin takibi ve icrası amacıyla gerçek kişi tedarikçi, tedarikçi çalışanı ve/veya tedarikçi yetkilisi, müşteri kuruluşların temsilcileri ve yetkililerine ait asgari düzeyde kişisel verileri işlemektedir.
İlgili veriler, (Ad-soyad, telefon, e-posta, meslek) veritabanı ortamında, exchange ortamında, müşteri bilgisi barındıran CRM ortamlarında ve/veya şirket telefonlarında muhafaza edilir.
Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmek, site trafiğini analiz etmek ve sosyal medya özelliklerini sağlamak için çerezler kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
